Dernière mise à jour : 2026-07-03
Chaque produit vendu chez NP-Création est préparé avec soin, souvent à la pièce ou en très petite quantité. Cette politique explique ce qui est couvert selon le type de produit.
1. Tirages photo « Classique »
Comme ces tirages ne sont pas personnalisés, un retour est accepté dans les conditions suivantes :
- Délai : 10 jours suivant la réception
- Le tirage doit être inutilisé et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part
- Remboursement une fois le tirage reçu et inspecté
2. Tirages Fine Art (édition limitée)
Les tirages Fine Art étant numérotés, signés et produits à la commande, ils sont vendus finaux (aucun retour ni échange), sauf en cas de :
- Défaut de fabrication
- Dommage survenu pendant le transport
Dans ces cas, contactez-nous avec des photos du problème dans les 10 jours suivant la réception, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
3. Articles Couture (pièces uniques upcyclées)
Chaque article étant une pièce unique, fait main à partir de matières recyclées, les ventes sont finales, sauf en cas de :
- Défaut de fabrication
- Dommage survenu pendant le transport
Même procédure que pour le Fine Art : contactez-nous avec photos dans les 10 jours suivant la réception.
4. Comment demander un retour ou signaler un problème
- Écrivez-nous à boutique@np-creation.ca dans les délais indiqués ci-dessus
- Incluez votre numéro de commande et des photos si applicable (défaut, dommage)
- Nous vous répondrons avec les prochaines étapes (remplacement, remboursement, ou instructions de retour)
5. Annulation de commandes
Les commandes sont préparées avec soin, souvent peu de temps après réception. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus rapidement possible à boutique@np-creation.ca en indiquant clairement le numéro de commande, votre nom et la raison de la demande. Si l’impression ou la préparation n’a pas encore débuté, nous pourrons annuler votre commande et vous confirmer par courriel. Si la préparation est déjà en cours, l’annulation pourrait ne plus être possible — nous vous en informerons directement.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est traité vers le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation.
7. Vos droits
Cette politique s’ajoute aux droits qui vous sont garantis par la Loi sur la protection du consommateur du Québec — elle ne les remplace pas. En cas de non-conformité d’un produit (défaut caché, produit non conforme à la description), vos droits légaux s’appliquent, peu importe les délais mentionnés ci-dessus.